2020年10月19日下午14：30-16：30，第十三届“勷勤论坛”学院分论坛之博雅论坛第十讲在行政楼B区203教室如期开展，此次讲座由黎冬梅老师主讲，主要围绕服务营销热点话题——顾客参与度是如何影响顾客实现论幸福感这一主题而展开。

老师悉心分享

黎冬梅老师现为betway必威西汉姆联官网副研究员，获得了新加坡南洋理工大学市场营销博士学位，目前研究方向为服务营销、跨文化与消费者心理。已在SSCI期刊发表多篇文章，主持国家自然科学基金项目1项，主持教育部人文社会科学研究基金项目1项，现为《Asian Journal of Social Psychology》编辑委员会成员。  

老师提问

本次学术讲座，黎老师向我们分享了她与中山大学谢礼珊老师、莫纳什大学Hean Tat keh老师的一项研究。讲座伊始，黎老师以问题导入，询问在场同学，有没有想要出去旅游的强烈欲望？如果将来结婚，地点想要选在哪里？黎老师的问题充分调动了同学们的积极性，大家都纷纷举手发言。

接下来老师提出“参与定制服务过程是否与幸福感有关系”这一问题，并由此进入此次讲座的重头戏，黎老师将其研究内容分为四部分。

第一部分，黎老师对于“幸福感”研究进行文献回顾，发现前人研究有很多空白，并且之前的研究大多关注主体幸福感，比较浅层，对于实现论幸福感关注较少。

第二部分，老师提出了她研究内容的两个问题：在服务过程中的顾客参与感，如何影响他们的实现论幸福感？这些影响的边界条件都有什么呢？

第三部分，黎老师针对提出的两个问题，提出了六个假设，并且在验证假设过程中，跟我们分享了她们团队在收集数据过程中的一些趣事。

第四部分，黎老师对服务经历、顾客授权、社交支持相关数据进行分析，得出结论：当顾客授权低时，会对顾客实现论幸福感产生正强化；当社交支持高时，对不同的服务企业将有不同的影响，例如对于高端服务业来说，会产生正强化，而对于一般服务企业来将，会产生弱强化的效果，并且根据以上研究结论，黎老师也给服务型企业提出了建议。

同学们认真听讲

讲座最后，在场同学与黎冬梅老师进行了互动，使得同学们对本次学术讲座的主题有了深刻的认识，并对服务企业的品牌幸福感有了初步的了解。

师生互动

此次学术分享在大家热烈的掌声中圆满结束。黎冬梅老师作为优秀青年教师，其讲解条理清晰、语言诙谐有趣，为大家打开了服务营销的神秘大门，各院系同学的研究视角亦由此开阔，不少非本专业的同学表示受益匪浅。

师生大合影