2018年12月1日，学院邀请了白天鹅宾馆创意总监，MTA校外导师陈晞老师为我院2018级MTA学员讲授了《酒店服务体系的构建与创新》课程。

在上午的课程中，陈老师围绕酒店的特质、服务的特质、顾客消费的动机等方面分享自己的行业知识与见解。学员们通过与老师的互动，深刻的认识到需要≠需求，理解顾客的真实需求才有意义。最后，陈老师总结：服务的本质是理解客户的需求与痛点，以可调动的资源为需求方提供准确的解决方案。

下午，陈老师带学员们畅想了人工智能与酒店行业的未来。从人工智能对服务业的挑战、到服务进化的方向，陈老师结合自己多年的从业经验，为学员们梳理了服务4.0时代对新一代服务人员的能力要求。其次，智能化时代的到来不可阻挡，陈老师提出应该合理利用人类不可替代的几个特质（同理心、创造力和批判性思维）应对挑战。最后，MTA学员分为3个小组，分别代表STARBUCKS、LUCKIN和COSTA的市场总部，对本品牌的市场应对策略作出陈述。

通过这次课程，MTA学员们对服务行业的大趋势有了更深入的了解，同时思考如何在新时代的背景下优化自己，顺势而为。